Como mencionamos en un post anterior, las principales empresas y marcas se están volcando cada vez más a explorar las redes sociales y sus potencialidades.
Lo que en un principio parecía ser un cambio relativamente fácil de abordar, como generar un canal corporativo en Facebook, otro en Twitter, está teniendo algunas dificultades.

En este envío abordaremos una de ellas, la selección y aplicación del tono comunicacional.

Así como esta verdad se cumple inexorablemente en temas como Diseño, Usabilidad, Programación, en lo que refiere a Estilo (el tono comunicacional elegido), también tiene mucho para discutir.

Las empresas han desarrollado un estilo sobre sus comunicaciones en un plano mayoritariamente visual (avisos en diarios y revistas, en vía pública, spots televisivos y, últimamente, algunos websites tácticos donde los estímulos son en su mayoría para la vista.
Con la llegada de los blogs corporativos, canales en redes sociales etc. se tomó conciencia de muchas empresas ‘carecen de voz’, o no tienen desarrollado un estilo para comunicarse con sus clientes y otros públicos objetivo por medio de la palabra.
Los blogs, Twitter yFacebook han impuesto a las marcas la obligación de dialogar de igual a igual con sus clientes.

Hoja de ruta para comenzar a publicar en blogs y redes sociales.

Los siguientes puntos nos pueden brindar una hoja de ruta para comenzar a publicar contenidos en blogs corporativos, canales de Twitter, de Facebook, etc.

1. Vivimos en una sociedad sobrecomunicada: HAY QUE SIMPLIFICAR EL MENSAJE. Debemos evitar el impulso de publicar rápidamente nuestros comunicados. Redactarlo y luego tratar de reducir la cantidad de palabras a la mitad, sin que pierda el sentido. Twitter, con su limitación de 140 caracteres por tweet, es un buen ejercicio para mejorar este punto. En Internet, lo bueno si es breve, 1o veces bueno.
2. Separar el concepto a comunicar en 3 partes: Título, Copete y Texto. No repetir palabras entre las partes, deben ser complementarias, sin superponerse, y cada uno con su función: el Título para motivar la lectura del contenido, el copete es una explicación un poco más amplia del anterior, y el Texto, el desarrollo de lo que queremos comunicar.
3. Usar párrafos cortos. Los textos largos deben ser descompuestos en pequeños nodos de información, es una manera simple de clarificar la información, y encadenando cada uno de ellos, ayuda a que el mensaje sea comprendido más fácilmente.
4. Si se puede, usar imágenes: valen más que mil palabras. Los usuarios de internet no leen la información, sino que escanean los puntos más salientes, y en este contexto las imágenes son grandes llamadores de atención. Suponer que un texto de unas mil palabras será leído en su totalidad en pantalla, si no median imágenes, subtítulos y gráficos que lo refuercen es un error al que muchas veces se llega, al copiar y pegar información, por ejemplo de un libro u otro origen.
5. Tener una estrategia comunicacional antes de empezar. Qué voy a buscar con mi canal/blog? Comunicar novedades? Generar sinergia con otras comunicaciones? Entablar una relación 1 a 1 con mis públicos objetivo? Monitorear que se dice de la marca en las redes? Cuál será el período regular para postear? Cuál será la organización interna?  son preguntas que nos ayudarán a delinear una estrategia, saber cuales son los objetivos, y poder hacer un seguimiento de si se cumplen o no.

6. Crear o al menos imaginar una manera de contactar a los públicos.
   La empresa… trata de Ud. o de vos a sus públicos? A que públicos ‘le hablará’ desde Internet? Utilizará un tono joven, práctico (altamente recomendado para este tipo de publicaciones) o uno más serio y formal?

   Hay que tener en cuenta también, que el blog y sus variantes como el microblog (Twitter) permite a las empresas y marcas ‘conversar’ con sus clientes y usuarios, por lo tanto el tono, si es empleado en un sentido conversacional, será mucho más atinado.

Finalmente, como bonus track, una regla que bien sirve para cualquier cambio que querramos iniciar en nuestra organización:
No caer en la parálisis por el análisis
Comenzar a postear ayudará a ganar soltura en las publicaciones, y experimentar las ventajas del nuevo medio.

En el próximo post, cómo generar una estrategia de seguimiento para nuestras publicaciones.