En un post anterior hablábamos muy brevemente sobre las ventajas de generar y mantener un estilo comunicativo en las redes sociales. En esta nota trataremos otro importante aspecto de la inserción de las organizaciones en las publicaciones electrónicas, la reacción que se genera ante nuestra acción de iniciar actividades en los blogs y canales de redes sociales.

“La clave de la eficacia es el orden”

Las empresas que comenzaron a explorar las redes sociales y sus alcances para promocionar marcas y acciones, se encuentran ante un dilema: cómo abastecer la nueva demanda de información y servicio que se genera desde estos canales.

Cada pedido de información, queja, sugerencia o simple saludo debe ser evacuado de una manera directa y en el menor tiempo.

Twitter, Facebook, Flickr, YouTube y otras redes presentan grandes oportunidades para mostrar a los públicos objetivos las ventajas de contratar un servicio, o comprar un producto, o informarse sobre una novedad. Una vez seleccionadas las redes sociales que son más afines a la actividad de la empresa, se debe confeccionar una ayuda que permitirá gestionar la actividad en el mediano plazo, y comenzar a obtener resultados.

Tareas para arrancar en las redes sociales, sin enredos

1. Seleccionar los contenidos a publicar
2. Redactar los posts, tweets o expresiones que publicaremos.
3. Editar, corregir, autorizar y publicar.
4. Monitorear los comentarios de los usuarios.
5. Contestar a aquellos que requieran respuesta.
6. Mantener un estilo comunicativo, algo que ya tratamos en este post.
7. Ser homogéneos, sobre todo en la periodicidad.

Cada uno de estos puntos merecen ser ampliados, pero dan una idea general de los pasos a seguir en una etapa primaria.
Tener en cuenta estas actividades nos ayudará a preparar nuestros recursos, a conocer las primeras reacciones que sufre el sistema de trabajo de nuestra empresa para que no nos tome desprevenidos.

Aprovechando la ventaja de cada red

Cada red social tiene sus propias leyes y alcances, por lo tanto es bueno entender previamente cuales son las ventajas de cada una para optimizar los recursos que se destinen. Replicar la misma actividad en todas no es utilizar todo el potencial que se genera, sino que es una manera rudimentaria de iniciar actividades.

Los blogs, o Facebook tienen un caracter más coloquial, por lo tanto sería importante utilizar estas redes para fomentar la relación marca-clientes o la relación entre clientes mismos.

Un canal en Twitter, permite comunicar ágilmente todas las novedades institucionales de la empresa, la publicación de un nuevo contenido, la difusión de una oferta por tiempo limitado, un comunicado de prensa, etc. También genera feedback con los ‘followers’ pero su limitación en el tamaño de los mensajes lo vuelve mucho más dinámico.

Un canal en YouTube es ideal para tener un espacio similar a la TV, en el que se informe a nuestros públicos sobre diferentes actividades o acciones. Los videos pueden ser institucionales, o la demo sobre un producto, o un micro llevado adelante por el especialista de algún área.

La presencia en todas estas redes sociales generan posicionamiento gratuito para nuestra organización, y son un buen complemento de un website institucional multichannel, una generación de sitio que trataremos en nuestra próxima publicación.