Pareciera que la toma de las redes sociales es más una expresión de deseos que una decisión firme de implementar una política en esa dirección y dentro de un plan que contempla una inmersión gradual y continua en estas actividades tan nuevas como necesarias.
Me recuerda cuando, unos 10 años atrás nuestros clientes nos decían ‘Hay que estar en Internet’ aunque no sabían muy bien cómo, ni con qué finalidad.

Solamente para empezar, basta tener en claro 5 puntos clave:

1. El cambio desde adentro hacia afuera. Si abro un nuevo canal de comunicación con mis públicos (indistintamente Facebook, Twitter, o ambos), necesito primero el cambio cultural dentro de la compañía que ayude a entender y capitalizar este fenómeno. Por ejemplo, no servirá de nada estar en Twitter, que supone un ritmo de publicación preciso y sobre todo, veloz, si los tweets producidos se publican uno por semana, y más aún, si no se ‘toma el pulso’ de las respuesta de nuestros seguidores, y la interacción que se genera con ellos.
2. Dedicación. Si buscamos una agencia que nos gestione los contenidos que se publicarán en blogs y redes sociales, pero no le prestamos el suficiente apoyo y tiempo, los resultados serán pobres. Es mejor arrancar con objetivos alcanzables y medibles, e ir adquiriendo paulatinamente nuevas habilidades.
3. Orientación a objetivos. Ayudará a no perder el norte, a pautar las metas que se desean alcanzar (Cantidad X de contactos, tweets, visitas al sitio institucional, consultas atendidas, etc.).
4. Detección y aprovechamiento de nichos. Cada actividad tiene sus grupos de afinidad, pequeñas o grandes comunidades que comparten una necesidad, un hobbie, una pasión. Cuando ingresamos a las redes sociales, vemos que están compuestas por otras redes sociales de menor tamaño, donde el sentimiento de pertenencia es más fuerte, y la necesidad de intercambio (información, ayuda, contenidos) es mayor. La empresa deberá ingresar a esas comunidades menores que le son afines como un miembro más, relacionarse y aportar al grupo desde su posición. Esto le ayudará a conocer mejor el perfil del consumidor, y bien aprovechado se constituye en una fuente de información invalorable para diseñar estrategias futuras.
5. Sinergicemos. Estas nuevas actividades suponen un cambio radical en los ‘viejos’ recursos de la empresa. Website, impresos, avisos publicitarios, etc. deberán ser adaptados para recibir la nueva demanda.
   Por ejemplo, si publicamos un tweet sobre un nuevo producto, el mismo debe direccionar sitio web, pero específicamente a la página en que se muestra el producto. Una vez allí, esta página deberá contener el llamado ‘call to action’, para inducir al usuario a tomar acción sobre comprar un producto o solicitar más información.
   Muchos de los sitios actuales no cumplen con estas prestaciones. Como vemos el todo siempre es más importante que la suma de las partes.

Ser o no ser, el dilema planteado por Hamlet hace más de 400 años, es la metáfora que elegimos para graficar esta etapa de indefinición que notamos a diario en muchas empresas que intentan capitalizar su presencia en las redes sociales.

El estilo a utilizar en las publicaciones electrónicas es otro punto que veremos en nuestro próximo post.

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